——永州市三医院召开“窗口”服务礼仪培训会

（通讯员：复审办  陈萍）为进一步提高全院“窗口”工作人员服务意识，持续改进、提升医院服务质量，促进医院稳步高质量发展，6月14日下午，永州市第三人民医院在大会议室召开“窗口”服务礼仪培训会，邀请呼吸与危重症医学科护士长文金平授课，党委书记唐德协，党委委员、副院长胡新华出席，医院窗口服务人员65人参与。

    培训会上，文金平用系统的理论、丰富的案例、风趣的语言、激情的讲授，全方位、多维度阐述了医院窗口服务的重要性，是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码。窗口工作人员要建立良好的服务心态，找准服务立场为患者带来温情的服务体验，构建和谐医患关系，打造三医金字招牌。在授课结束后，参加培训的窗口工作人员分成三组进行练习，互换体验医患角色，以随机抽查的方式进行现场考核，考核结果达到了培训的目的。

互换体验医患角色

合练

    培训结束后，胡新华发表讲话，希望全院上下以开展卓越服务行动为契机，全面提升医疗服务质量，以满足人民群众多层次、多样化的健康需求。不断加强医院内涵建设，规范完善内部管理，倾力打造好医院卓越服务品牌，助推医院等级评审和高质量发展。

    唐德协作总结发言，强调2023年是医院等级评审关键之年，而卓越服务示范医院验收结果将作为医院等级评审验收的基础性工作。窗口作为医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，窗口服务工作作为卓越服务示范医院验收的重要检查内容，需要大家认真对待，不断改善“窗口”服务质量，齐心协力打造有温度的医院，进一步提高人员群众的就医体验，请大家珍惜此次学习的机会，学以致用，以实际行动践行党的二十大精神，为建设健康永州贡献三医人的力量。

(一审：王春梅    二审：周奕   三审：王海潮）