——记永州市三医院新生儿科护士长李丽英

    在永州市三医院新生儿科病房，你常常会见到一个来回忙碌的身影，小小的个子，但她的眼神却透露出一种坚定而神圣的光芒，她就是新生儿科的护士长李丽英，一个在护理工作岗位上一辈子只与小孩打交道的白衣天使，曾多次获得“优秀护士”“四佳护士”、“先进个人”等荣誉称号。儿科、新生儿科，是每个医院医务人员都不愿久待之地，而她却以她内心的善良、对职业的虔诚对那些尚不能言语的新生儿们付出了全身心的爱，她不愧为一位"天使妈妈"。

从小体弱多病 长大立志学医

    李丽英出生于1962年，从小体弱多病，在遭受了无数次病痛的折磨后，她小小的心里就立下了誓言：长大后要成为一名医务工作者！那时的她不懂得医生与护士的职业区别，只感觉能穿上白大褂就行了。那时的她家里条件差，姐妹众多，考虑到实际情况，尽管成绩非常优秀，但她还是决定考中专，早日参加工作。班主任觉得很可惜，多次找她谈心，在李丽英1980年从零陵卫校毕业参加工作后，老师还坚持到单位给她补课，期待她参加高考，上大学。李丽英婉拒了老师的好意，年轻时的她认为只要能救人，哪个职业无所谓。就这样她怀着自己年少时对从医的向往，做了一名普通护士，走上了救死护伤的道路。

千锤百炼 技高一筹

    李丽英做任何事都有一股“钻”劲，做什么都要做好。1980年李丽英刚毕业到永州市三医院就被立即派往到宁远等农村下乡，做结核病的普查。她即没有埋怨下乡的艰苦条件，也没有担心自己被传染而敷衍工作，她兢兢业业地做好每一个细节。回院后的李丽英又被分到传染科工作，她依旧没有怨言，服从领导的分配。1987年当她刚休完产假，因为儿科护士少，她被抽调到儿科支援半年。小儿血管细，半年里李丽英不断拿沙布拿自己的手练如何做到进针快、准。半年后，她以为可以高高兴兴地离开儿科，谁料由于她小儿静脉穿刺技术超过一般人，当时独具慧眼的护理部副主任石琼来找她谈心，让她长期留在儿科做护士。那时的她也曾纠结，当看到石主任那信任的目光时，她还是坚持留了下来，这一留就坚持了25年。
    由于李丽英针打得好，好多患儿的家属特意找到她，要她打。她也以此与许多家属成为了朋友，也是这些人的信任让她更要求自己在静脉穿刺上精益求精。但也有她感到为难的时候，1995年深夜1点多，儿科来了名患儿，患儿的父亲威胁当班护士：如果你不能一针见血，我就打死你！当班护士只好打电话向她求助，她立马赶了过来。她真诚地跟那位父亲说：我也不能保证一针见血，只能尽力而为。在患儿其他家属的劝说下，父亲离开了，李护士长也一次穿刺成功，但想起那时的情景却还是有些后怕。
    由于小儿静脉穿刺要求高，许多时候她不仅要与患者家属沟通好，加班加点更是家常便饭。自从她1994年当上护士长后，经常深更半夜，她接到科室的求助电话，她二话不说就赶到科室，这样的加班经历直到2012年医院实行APN派班才结束。

身先士卒 实行人性化管理

    作为病房护士长，她深知，要想形成全科优质护理的氛围，她就要严格要求自己，自己做一个好榜样，让每一位护士能看到、感受如何更好的为患者服务的过程。在工作中她每天早出晚归，跟患者轻言细语地沟通，无微不致的护理，让每一位来探视的家长都放心把孩子交到她手里。
    她利用休息时间组织科室全体护士学习并分析优质护理，为了了解每位护士的真实想法彻底克服工作开展中的困难，她请每位护士以匿名的方式写下自己的心得，按具体问题对各级护士进行个别谈话沟通。一次由于一位年轻护士护理不当导致一名患儿额部轻微烫伤，但那名护士并没有认识到自己的错误。李护士长知道后，一方面积极观察患儿进行补救措施，另一方面找那位护士谈心。经过几次苦口婆心地交流后，那位护士终于认识到了自己的错误，而那位患儿也因为李护士长的积极处理彻底痊愈。
    2010年医院的新生儿专科成立后，因为是24小时无陪护病房，护士的工作量特别大，很多护士不安心待在这里，于是她就一个一个找其谈心，更多地是激励她们。她经常跟她们说得最经典的一句话：就算作护士，我们也要做一名有特色的护士！许多人在她的劝说下，还是留了下来，这些人绝大多数会象她一样，一留就是一辈子。
    新生儿科的护士要求掌握很多新技术，有些护士不想留在新生儿科就不去进修，这样不利于业务开展。李丽英护士长为此想了很多方法去调动她们的积极性，比如出去进修可享受在家一样的质效待遇等。经过她的努力调动积极性，目前她科室是全院进修学习最多的科室。

真诚付出 共筑医患和谐

    尽管李丽英护士长带领她的团队真诚付出，但目前紧张的医患关系也让她心生恐惧。她并没有象有些同事采取逃避的方式，而是积极勇敢地去化解。她明白要想获得患者的信任，一靠过硬的技术，二靠良好的沟通。
    为了提供新生患儿良好的护理技术，她发动科室成员的智慧不断去改善一些措施：比如包宝宝的包布，导致小宝宝手容易出来着凉，最后她经过4次改良，最后做成上身是衣下身是包布的样式；有些新生儿经常手乱抓，她们也经历了给小手带手套到带袜子的过程；新生儿皮肤娇嫩，容易起尿布疹，她严格要求护士加强换洗尿布，当听说蝚酸软膏很好，但医院没有自制这种药，她最后自己私人掏钱通过熟人到省儿童医院购买……
    新生儿病房不允许家属进去，她设置了探视时间。探视时间内她做了精心的服务安排：先给家属们上一些健康喂养知识、护理知识，接下来由她和科主任给家属针对每一位患儿的问题做具体回答和病情介绍。
    为了更好地为患儿父母们提供连续的帮助，她与科主任商量在全院最先开展了出院病人回访，建立了“市三医院新生儿科”QQ群，为有需要的患儿家属解疑答惑。
    2011年9月，一位家境贫寒的早产儿送到新生儿科治疗，当时只有800克，为永州市最低体重早产儿，因支付不起医疗费家属想出院。李护士长知道后立即劝阻了家属，因为她明白，如果出院，小孩有生命危险。考虑到患儿的家庭条件，她立即找到医院领导，恳请发动全院为早产儿捐款。在她的积极帮助下，早产儿顺利度过难关。
    李丽英护士长在紧张的医患关系面前，用自己的负责与热情一点点化解医患关系中的那堵墙。科室一系列举措与真诚沟通也获得了患者的认可，目前在她的科室里无一例医疗纠纷发生，科室的墙面上挂满患儿家属送来的锦旗。

    护士这样的职业很平凡，很普通，但李丽英护士长却用她毕生的精力与全部的爱向世人诠释着这个职业的重要使命。她的工作生涯中，即没有丰功伟绩，也没有掌声鲜花，有的只是平凡琐事，但她还是会被一些人们铭记在心，因为她曾是新生患儿的“天使妈妈”！

李丽英护士长耐心为来探视的家长做新生儿健康宣教	李丽英护士长与王燕主任到患儿家中出院后随访