一、培训目标

    1、 提升护理服务理念，：通过培训促进全院护理人员转变传统观念，引入“病人是宾客，待客我有礼”思维，从根本上落实“以病人为中心”、“一切为了病人”的服务宗旨，有效拓展“优质护理服务”内涵。力求做到凡与患者有接触的场所，让患者及其家属感受到护理人员前所未有的关怀服务，礼貌待人，礼仪规范的良好就医环境。

    2、提高全院护理队伍综合素质：通过培训使全院护理人员认识到礼仪知识的重要性，更加注重自身素质的提高，促进护士个人职业发展高目标高要求；

    3、塑造特色护理服务品牌：通过良好的礼仪展示提高社会对我院护理人员的认定，有效促进护患沟通以便更好的服务于患者，增加医院的社会美誉度，打造我院特色护理服务。

   二、培训要求

    1、熟悉礼仪在护理工作中的重要性；
    2、掌握护士职业道德的基本内容；
    3、掌握护士职业行为中的人际关系

    4、熟练掌握护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；

    5、熟练掌握护士语言规范的基本规则；
    6、熟练掌握护士服务行为礼仪标准，将规范化服务礼仪应用到每一个护理岗位；

    7、改变、提升护理人员服务理念，逐步树立“感恩服务、主动服务、感动服务”理念。

    三、培训对象

   本院在岗的全体护理人员。

    四、培训时间安排

    1、宣传发动阶段：4月1日——4月11日，定于4月10日、11日全院护理人员分两批到医院大会议室进行宣传发动总动员；

    2、院级培训阶段：4月12日——4月19日，由护理部指派专人进行院级培训，由各科护士长及科室选派的1-2名骨干参加；

    3、科内培训阶段：4月20日——4月30日，由各科护士长及科室院级受训人对科室护理人员进行培训；

    4、初步实施阶段：5月1日——5月19日，全院护理人员按照培训标准进行临床实践；

    5、考核验收阶段：5月20日——5月31日，护理部组织人员进行日常督查，即时纠偏，考核验收培训效果；

    6、奖罚实施阶段：从6月1日开始，凡违反护士礼仪培训要求的，按照标准一次处罚40元（既往已有的规定不变，如未带口罩一次扣500元），表现优异的一次奖励50元；如当事人态度不端正的每次处罚200元 。  

永州市第三人民医院护理部