提高患者满意度，提升服务质量，是加强医院内涵建设的轴心。医疗服务好不好，医疗质量过不过得硬，老百姓满意不满意，病人和家属最有发言权。为了进一步提升服务质量安全，构建和谐的医患关系，及时发现改进工作中存在的问题，进一步加强医德医风建设，有效落实“以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，2013年12月13日下午，永州市第三人民医院特意邀请我院住院患者及家属在七楼大会议室召开了一年一度的医患沟通座谈会。

本次座谈会医院领导非常重视。为了达到有效的改进，在家院领导和医保科、护理部、拓展部、总务科等职能部门的中层领导干部一并参加了今天的座谈会。

本次座谈会共有五项议程。医院党委书记李国桢首先进行了永州市第三人民医院基本情况的介绍，着重汇报了我院2013年为持续提高医疗质量安全所做的重点工作；工会主席蒋文辉汇报了我院2013年就2012年医患沟通座谈会收集到的问题改进落实措施，如为了解决排队等候时间长进行了信息化建设——叫号系统的增设；为了解决农合医保病人住院周转时间限制进行了区域协作——双向转诊；为了解决住院环境差的问题，在医院自筹资金的情况下加快了新住院大楼的建设和加强环境卫生保洁等；针对我院患者多、护士少的实际情况，我院今年严格把关共聘用护士74人。

座谈会上，各位与会患者代表坦诚相见，敞开心扉，知无不言，言无不尽。本次座谈会气氛热烈。各位患者代表对我院召开的座谈会给予了高度的评价：一心血管介入手术后患者给予了“求真务实”的评价，一南京籍贯的患儿父亲给予了“医术精湛、护理精心”的评价。

    座谈中，患者代表结合各自在医院治病、住院的亲身经历，对医院的中心工作、医疗技术水平给予了肯定的评价，对护士的辛勤工作和良好服务态度给予了高度评价，对医院今后工作提出了宝贵的意见与建议，帮助医院查找出了现存的问题。

针对患者所反映的一系列问题，医院李国桢书记及各职能部门负责人作了必要的解释工作，同时李国桢书记代表医院对全体与会患者代表明确表态：医院将责成相关职能科室逐一落实，限期整改，尽最大可能的解决病人困难，满足病人的合理需求，切实为病人提供全方位优质高效的服务，为全市人民群众的健康事业保驾护航！

本次座谈会圆满成功，预期目标一一实现，为我院今后优势发展再次奠定了坚实的基础。