优化人才队伍  打造文明之师

　　按照争先创优活动的总体要求，该院加强政治理论学习，大力引进人才，强化业务技能培训，努力打造一支高素质的医疗人才队伍。

　　抓政治理论学习，提升思想素质。该院采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好三个代表重要思想、科学发展观、十八大精神以及创先争优理论的学习，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，积极开展学雷锋志愿服务活动，使医院广大干部职工牢固树立爱岗敬业、奉献医疗、服务社会的思想。成立本院“学雷锋志愿服务”活动领导小组，组建学雷锋青年志愿服务队，制定详细的“学雷锋志愿服务”活动方案，组织医院专家及青年志愿者服务队积极开展针对基层社区、工矿企业以及乡村的“三下乡”活动，3年来共组织40余次义诊活动。医院拓展部组织医疗专家加强对全区乡镇卫生院的技术支持，每年派出多名中、高级职称人员对口支援各乡镇卫生院，为乡镇卫生院医务人员上业务课，提升基层医疗业务水平。

　　抓人才吸收引进，充实人才储备。该院加强人才引进，提高医疗服务质量。近3年来共引进医疗专业技术人员85人，其中高级职称1人，中级职称5人，初级职称77人，硕士学位专业技术人员3人。同时加强与南华大学、长沙医学院的合作，成为南华大学临床教学医院、长沙医学院的附属医院，为医学院提供优质的实习教学服务，吸引并留住一批优秀医学生来院工作，创造了双赢的局面。

　　抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，全面提高医护工作者的医疗技术服务水平。一是请进来学。聘请国内及省内知名医学专家、知名医学院校资深教授，针对特定的医疗专题进行专门授课，扩充全院医生知识面，改善知识结构。二是走出去学。近年来积极选派20余名医务人员赴大医院进修，基本上做到了一个科室长年有一个人在外进修，保证了全院新技术的引进和推广。三是关起门来学。制定培训计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训。科教科去年共组织8次医疗培训，收到了良好的临床实践效果；护理部每月对全院护士从护理理论和操作两个方面分别进行一次培训，对新聘任护士一律进行为期一周的护理岗前培训，以确保医院的护理服务质量。

　　优化医院管理  加强文明建设

　　该院从制度建设入手，加大文明窗口单位创建力度，实现管理的规范化、制度化，全面提高医疗工作效率和服务质量，有力地促进了全院医疗事业的健康发展。

　　建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《目标管理责任制方案》，对医院的行政管理考核、医疗和护理质量管理考核、各科室管理考核、用药及统计信息管理考核等医院管理的方方面面作出详细的制度规定，严格做到按制度办事、靠制度管人。

　　建立基于医疗质量的考核奖惩管理办法，充分调动医务人员在业务上精益求精、勇于创新的积极性。面对更加激烈的市场竞争，该院以创新促发展，研究、制订一系列支持科室开展新技术项目的奖励制度：对填补医院“二甲”技术空白的，给予1至3万元奖励，对填补医院“三甲”技术空白的，给予2-6万元奖励。通过引进和开展新技术项目，在自有病床难以增加的困境下，继续保持了良好的发展态势，提升了整体竞争力，让广大病友省心省力，不出永州就能享受到省内先进甚至国内先进的医疗服务。如五官科开展的鼾症和糖尿病眼底检查诊疗项目、理疗科的针灸、耳穴压籽、按摩综合减肥疗法、新生儿科的婴儿水疗、疼痛科开展的无痛分娩等新项目都取得了良好的社会效益和经济效益。

　　整章建制，明确责任，确保医德医风建设的顺利开展。医院成立了文明窗口单位创建和医德医风建设领导小组，制定了医院文明窗口单位创建和医德医风建设实施方案并下发至各科室，使文明创建和医德医风建设有章可循。开展创建“优质服务示范窗口”活动，落实医务人员挂牌上岗和岗位责任制度。设立专门受理患者投诉的纪检监察部门，并公布投诉电话，医院工作人员因医德医风问题被患者投诉，经纪检监察部门调查属实，记投诉一次，扣当月工资500元。随着各项制度的完善和有效地贯彻执行，风清、气正现已成为该院的主旋律，主动为病人提供人性化服务成了全体医护人员的自觉行动。

　　优化医疗服务  擦亮文明窗口

　　改善医疗环境。针对医疗病房老化陈旧的不利局面，为更好地让病友享受到优质的医疗服务，该院多方筹措资金7000余万元，新建第三住院大楼，高19层，建筑面积5.4万平方米，新增病床500张，预计2014年上半年投入使用。成立创建省级卫生城市以及除“四害”领导小组，制定相关实施方案，保证医院卫生环境的干净整洁。在办公区、病室摆放绿色盆景和花卉，病室外休息区设置了休息座椅、导诊台等服务设施，病房增设了空调、彩电，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为广大病友提供一个舒适愉悦的就医环境。

　　创新服务形式。一是设身处地为病人着想，千方百计减少病人费用。大力推行创新性的减轻病人经济负担的新措施，如推出单病种医药费用限额管理和试点实行临床路径管理，实行一日一清单制度，做到合理用药、合理检查，让病人明明白白消费。同时，在门诊大厅公布物价举报电话，对乱收费、多收费的，给予多收金额3倍的处罚。二是深入开展“优质护理示范工程”活动，使护理工作由被动变为主动，并根据患者需求，提供连续、全程化、无缝隙护理，使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而达到提高患者满意度的效果。三是创新服务模式，实现信息化服务和管理。完成了信息系统的全面升级改造，门诊看病实现电子诊疗卡一卡通。开通医院网站，逐步建立网上医疗服务平台，方便患者对医疗服务信息、健康咨询、检查报告的查询，使患者享受现代信息化快捷医疗服务。探索建立预约挂号、投诉申告、出院回访、满意度测评等服务体系，增进医患沟通，提升医院服务水平。

　　文明花开，春满杏林。永州市第三人民医院院长李向斌、党委书记李国桢表示，该院将一如既往地坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，热忱为广大患者提供优质、高效、价廉的医疗服务，让文明窗口单位的金字招牌更加闪亮。