为深入开展改善医疗服务行动，在院长李向斌的指示下，2019年，医院将6S精益管理深入推行的同时，在全院开展了以“便利、安全、高效、素养”为主题的专项活动。各科室积极配合，拟定改进措施并落实，如：实施多途径、全方位的预约诊疗服务，通过手机微信挂号、缴费就诊，优化入院医保登记及出院结算流程，大大地方便了患者；在门诊三楼及二住院部三楼分别开设收费窗口，减少了排队等候时间；在放射科、检验科放置了自助打印机，可自行打印检查报告单；开展错峰服务，挂号收费处及门诊提前半小时上班，为患者提供服务；门诊与住院部之间的道路颠簸，日晒雨淋，既不方便患者转运，也存在许多安全隐患，医院将道路进行修缮，并搭建雨棚，改善了就医环境，消除了安全隐患……

    病人服务中心的导诊人员微笑服务患者，耐心解答患者的提问，主动询问患者的需求，为患者测量血压，手把手指导患者用手机进行网上挂号、网上缴费服务，做好各项分诊督导，解释工作……

    各临床科室也进行“头脑风暴”，响应医院改善医疗服务的号召，在完善各项医疗服务体系的同时改善患者的就医体验。热情主动服务，并为患者提供各种便利，如提供电吹风、针线盒、烧水壶等生活小物件。积极消除安全隐患，开展出院随访、健康教育，并不断提高自身素养。

    改善医疗服务的专项活动提高了工作人员的工作效率，改善了患者的就医环境。相信通过6S精益管理和改善医疗服务一定会让我们医院更上一层楼，让我们“不忘初心，牢记使命”撸起袖子加油干！

                                                                                                        通讯员：6S推进办  唐圆明  许艳萍