“您好，这里是骨科二病区！”

    “您好，我是本院急救中心工作人员，等会送去一位中年男性患者，已经照X片提示：左股骨近段骨折，请科室准备好床位！”

    接到电话的当班护士，立即告知当晚值班医生并准备好床位，随时准备迎接患者的到来！不一会儿，医院急救中心医生、护士推着平车把患者送到科室。

    当班医生和护士询问患者具体情况时候发现，患者为聋哑人，通过简单手势比划，患者依旧无法进行交流。咨询患者家属能否帮忙沟通交流问清楚具体情况，家属是患者的女婿，和患者进行交流也十分有限，对患者的具体情况以及既往病史也不清楚，只有患者女儿才能够和患者进行有效而直接的手势加口型交流。此时，患者的双手紧紧握拳、面露出十分痛苦挣扎的表情。当班护士立马通过简单的手势比划尝试安抚患者痛苦焦虑的情绪，并为患者调整好舒适的卧位。同时，督促患者女婿电话通知患者女儿立马赶到医院，好方便了解患者更加具体的情况。值班医生通过详细的体格检查，结合急诊拍的X线，告诉患者家属，需要通过手术治疗的方式才能够康复。

    科室主任胡新华以及副主任蒋卫国了解患者情况后，立刻表示要重视与患者沟通交流，体现人文关怀，尤其是术前要安抚好患者情绪，减少患者不安，取得患者配合，保证患者在全身麻醉加气管插管方式下顺利施行手术。于是，在前期准备充足的情况下，次日中午患者在全身麻醉下进行了“左股骨近端骨折切开复位钛缆捆扎+股骨近端防旋髓内钉内固定术+骨筋膜室切开减压术”。术程顺利，患者安返病房。

    患者术后的沟通和交流依旧是重中之重，科室护士长屈海翠带头通过简单的手势比划，告诉患者如何循序渐进地进行有效的康复训练。患者看不懂，屈海翠直接用手摆动患者的患肢，手把手地教他如何进行有效活动。责任护士每天也耐心地重复着一个又一个简单的比划动作，与患者进行有效的交流。

    医患关系中，沟通和交流十分重要。当患者开始了解我们医护人员蹩脚笨拙的肢体语言的时候，他越来越积极主动配合我们的治疗工作，而且，也慢慢地恢复着健康。对于医护人员而言，每一位患者的到来，都是给予了我们生命的相托，不管面对怎样的患者，我们始终如一地坚持并相信着，良性的沟通与交流是患者寻医诊治中最温暖的一面。

                                                               通讯员：骨科二病区  丁诗真