不经意间，又到了金秋十月收获的季节了，在落实6S“便利、高效、安全、素养”改善措施之后，医院为进一步改善医疗服务行动，在全院范围内开展首届“精诚杯” 基础医疗、基础护理、基础服务竞赛活动。内分泌科在主任潘慧妍的带领下，积极参与，从宣传启动阶段开始，不断持续改进，以三甲评审的标准来严格要求。

    首先在基础医疗方面，严格落实安全核心制度，加强医疗质量，病历质控。潘慧妍每天早上7点左右就到达科室，查看特殊重点病人及病历，再带领大家到病房查房，8点之前赶到专家门诊。因我科的门诊病人多，办理特殊门诊的也很多，上午高峰时段都会安排两人看门诊，缩短病人的就诊等待时间。在医院的大力支持下，我科成立了慢创中心，建立换药室，选派医护人员外出进修学习，为糖尿病足及慢性难愈伤口的患者提供专业的治疗，方便门诊换药。我科还不定期邀请湘雅医院、省人民医院等各大医院教授前来进行学术讲课，查房指导。我科每月组织医护人员到各县区、社区进行学术指导，拓展业务。

    基础护理方面，严格落实护理核心制度，护士分层次培训，及时上报不良事件，开展优质护理服务。每日在宣传栏上提供饮食内容，指导患者饮食，为患者统一叫餐，为所有上胰岛素泵的患者床头悬挂警示卡及注意事项。成立糖尿病小组，为本科室及全院的血糖监测进行规范管理，指导胰岛素笔的规范注射、保存。每月开展糖尿病健康教育知识讲座，通过讲座、视频、微信等多种形式为患者讲解健康知识，开展义诊活动，得到糖友们的欢迎和肯定。

    基础服务方面，保持清洁、安静的病房环境，按6S的要求精益管理，并多次获得“羚羊奖”。要求所有的工作人员淡妆上岗，对所有的病人及来访者必须热情主动，礼貌相待，微笑服务。每周制作糖尿病园地，召开护患沟通会，及时听取患者的意见并改进，我科的满意度一直名列前茅，力保零投诉，零纠纷。

    8月份的试行阶段已完成，我科对于检查发现的问题立即整改到位。9月份的竞赛已拉开序幕，我科以6S的精益管理精神，三甲标准落实到平常的工作中。通过劳动竞赛，从被动服务转变成主动服务，积极为患者提供人文关怀，加强医患沟通，努力做到人人是窗口，人人是模范，让每一位患者能够感受到“专业、规范、安全、优质、高效、便利”的服务，也为创建三甲医院奠定坚实的基础！

                                                              通讯员：内分泌科  李亚玲